Vi spurte 40 bedrifter: Dette ser de etter i en møtebooker

Møtebooking er en av de mest kritiske rollene i enhver salgsorganisasjon. Det er møtebookerne som tar den første kontakten, åpner dørene og setter tonen for hele salgsprosessen. Men hva er det egentlig bedrifter ser etter i en møtebooker? Vi har intervjuet 40 bedrifter fra ulike bransjer for å finne ut hvilke kvaliteter, ferdigheter og egenskaper som er mest verdsatt. Resultatet gir et fascinerende innblikk i hva som skiller en god møtebooker fra en eksepsjonell en.

1. Kommunikasjonsevner er nøkkelen

Uten unntak nevnte alle bedriftene hvor viktig det er at møtebookere har sterke kommunikasjonsevner. Men dette handler ikke bare om å kunne snakke godt; det handler om å lytte aktivt, tilpasse seg samtalepartneren og formidle budskapet med klarhet og overbevisning.

Noen sitater fra undersøkelsen:

• “En god møtebooker kan tilpasse tonen avhengig av hvem de snakker med, enten det er en administrativ assistent eller en toppleder.”

• “Vi ønsker ikke juniorer til å booke møter. Jobben er for viktig for det!”

• “De beste møtebookerne vet når de skal lytte mer enn de snakker. Det handler om å forstå hva kunden trenger, ikke bare å selge sitt eget budskap.”
• “De beste møtebookerne vet hvordan de bruker stemmen for å skap tillit. Det er alt fra tonefall, pauser, når man avbryter, etc.”
  
  

2. Utholdenhet og motivasjon

Å jobbe som møtebooker innebærer å møte mye motstand. Ifølge de fleste bedriftene er det avgjørende at møtebookere har tykk hud og evnen til å håndtere avvisninger uten å miste motivasjonen. Utholdenhet ble fremhevet som en avgjørende egenskap.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Å holde motivasjonen oppe når man jobber med møtebooking er ekstremt krevende. Du må finne selvmotiverte som du hele selskapet må sørge for holder motivasjonen oppe.“

“Alle klarer en dag, eller en uke med møtebooking, men nesten ingen klarer å levere på et høyt nivå over tid. Dette er helt unike personer som er gull verdt.“

“Vi ser etter folk som ikke lar seg knekke av et nei. De må kunne hente seg inn igjen, lære av erfaringene og prøve igjen uten å miste selvtilliten.“

3. Evnen til å gjøre grundig research

Moderne møtebooking handler ikke lenger om å ringe på måfå. Bedrifter forventer at møtebookere gjør grundig research før de tar kontakt. Dette innebærer å forstå kundens bransje, deres utfordringer og hva som kan være relevant for dem.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Vi vil ha møtebookere som kan overraske oss med innsikten de har om potensielle kunder. Hvis de kan vise at de vet hva kunden trenger før de ringer, er halve jobben gjort.”

“Det er nå enklere enn noen gang å sette seg inn i kunders behov. Jeg vil ha møtebookere som forstår, men som ikke sitter hele dagen med en kaffekopp og gjør research. Jeg vil ha aktivitet.“

“Nye AI verktøy gjør at møtebookere som behersker ny teknologi kan være ekstremt effektive samt relevante til nye kunder.“

Denne ferdigheten handler også om å være strategisk og prioritere riktig, samt bruke ny teknologi slik at innsatsen gir størst mulig avkastning.

4. En evne til å bygge relasjoner raskt

Møtebooking handler ikke bare om å få noen til å si ja til et møte. Det handler om å legge grunnlaget for en relasjon som kan utvikle seg over tid. Mange bedrifter vi snakket med la vekt på viktigheten av emosjonell intelligens og evnen til å skape tillit i løpet av de første sekundene og minuttene av en samtale.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Det handler om å være ekte og troverdig. Hvis en potensiell kunde føler at møtebookeren er mer opptatt av å hjelpe enn å selge, er sjansen for å lykkes mye større.”

“Jeg elsker møter som starter med at personen forteller hvor hyggelig selve møtebookingen var.“

“En møtebooker på 22 klarer ikke å bygge en relasjon til CEO på 45, mens de beste, erfarne selgerne klarer det.“

5. Struktur og organisering

Selv om møtebooking ofte beskrives som en enkel men krevende jobb, legger mange likevl vekt på evne til å strukturere seg selv og ikke minst holde orden på kunder og prosesser. De beste møtebookerne vet hvordan de skal følge opp leads, dokumentere samtaler og holde oversikt over pipeline-statusen.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Om en møtebooker ikke klarer å stukturere seg, blir det veldig fort kaos og misfornøyde kunder.”

“Når møtebookeren vår er godt organisert, påvirker det hele teamets effektivitet. Det er frustrerende å miste gode muligheter på grunn av dårlig oppfølging.»

6. Teknologisk kompetanse

I dagens digitale verden og med stadig flere AI-verktøy forventer stadig flere bedrifter at møtebookere er komfortable med ulike verktøy og plattformer. Vanlige verktøy er CRM-systemer til e-postautomatisering og sosiale medier. LinkedIn trekkes også frem som en viktig kanal for møtebooking.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Vi trenger møtebookere som kan bruke teknologi til sin fordel. Nye AI verktøy kan gi en møtebooker raskt konteksten som er nødvendig for å lykkes med å sette opp møte"

“For oss er det en forutsetning at møtebooker behersker CRM systemet og mater inn relevant informasjon. Moren deres jobber ikke her så de må sørge for å holde det ryddig."

“De beste kombinerer flere AI-verktøy og søker hele tiden å finne verktøy som gjør at det blir enklere å finne relevante kontaktpersoner og sørge for at samtalene blir så gode som overhodet mulig."

7. En naturlig nysgjerrighet

Møtebooking er en rolle som krever konstant læring og tilpasning. De beste møtebookerne tenker at det alltid finnes bedre måter å gjøre ting på og er villig til å teste det meste for bedre resultater. Bedrifter setter pris på møtebookere som er naturlig nysgjerrige og alltid ønsker å lære mer – enten det handler om kundens behov, bransjetrender eller salgsteknikker.

“De beste møtebookerne hos oss stiller alltid spørsmål. De vil vite alt om kunden og deres mål før de plasserer den første telefonsamtalen.”

“Jeg er imponert over hvor systematisk og profesjonelt våre møtebookere A/B tester og kontinuerlig leter etter bedre måter å selge inn budskapet på.”

8. En selger som ikke selger

En interessant innsikt fra flere bedrifter var at de ikke ønsker møtebookere som oppfører seg som selgere i tradisjonell forstand. I stedet ser de etter møtebookere som fungerer som rådgivere eller problemløsere.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Vi ønsker ikke junior-møtebookere, men erfarne selgere som kan relatere til beslutningstakere.”

“Den tradisjonelle selgermentaliteten fungerer ikke lenger. Vi trenger møtebookere som kan utfordre kunden med nye ideer og være en strategisk sparringspartner.”

9. Sterk selvledelse

Mange møtebookere jobber i en hektisk hverdag med høye krav til produktivitet. Likevel er det svært viktig med å være god på å lede seg selv, både for å oppnå effektivitet, systematisere læring og ikke minst å holde motivasjonen oppe.

Noen sitater fra undersøkelsen:

“Møtebookerne våre må være selvdrevne. De som lykkes, er de som tar initiativ og ikke venter på at noen andre skal pushe dem.”

“De beste møtebookerne angriper telefon nummer 11 med like stor pågangsmot som de 10 første, hvor svaret var ikke nå.”

Konklusjon

Å finne den rette møtebookeren eller møtebookingsselskapet handler ikke bare om erfaring og ferdigheter, men også om holdninger og verdier. De beste møtebookerne er proaktive, empatiske og genuint interessert i å forstå kundene sine. De er ikke redde for å takle utfordringer og bruker både teknologi og innsikt til å skape verdi.

Er du en møtebooker, eller vurderer å bli det, håper vi disse tilbakemeldingene gir en tydelig føring på hva selskaper setter pris på og leter etter.