Telefonskrekk? Slik overvinner du frykten på 5 telefoner

De aller fleste av oss har kjent på pulsen stige når vi skal løfte telefonrøret og ringe noen vi ikke kjenner fra før. Kanskje svetter du mellom fingrene, tankene spinner, og man vurderer alle mulige måter å utsette samtalen på. Telefonskrekk er vanlig, enten du er ny i salg, gruer deg til å kontakte en mulig arbeidsgiver eller skal formidle vanskelige nyheter. Heldigvis finnes det teknikker og grep som kan hjelpe deg med å håndtere nervøsiteten. I denne artikkelen får du en strategi for hvordan du på kun fem telefoner kan begynne å overvinne frykten for å ta den viktige samtalen – og med det, frigjøre en verden av muligheter.

Forstå hvorfor du er redd

Første steg på veien mot å overvinne telefonskrekken, er å kartlegge hvorfor du gruer deg. Er du redd for å bli avvist, virke masete, eller frykter du kanskje å glemme hva du skal si? Ved å bevisstgjøre deg på roten til frykten, blir den samtidig mer håndterlig. Det er stor forskjell på å si “Jeg liker ikke å ringe fremmede” kontra “Jeg er redd for å høres uprofesjonell ut”.

I det sistnevnte tilfellet kan du forberede deg med en liten huskeliste og øve på en profesjonell og rolig tone. Ved å være konkret rundt det du er redd for, kan du gjøre redselen mer avgrenset og dermed lettere å jobbe med.

Sett et tydelig mål for hver samtale

Et av de største problemene med å ringe kunder eller andre man ikke kjenner, er at man ikke helt vet hva man ønsker å oppnå. Kanskje skal du bare “starte en dialog”, men hva betyr det i praksis? Før du tar opp telefonen, bør du ha et spesifikt mål for samtalen. Det kan være å booke et møte, få tillatelse til å sende mer informasjon på e-post, eller bli henvist til riktig beslutningstaker.

Ved å definere én klar ønsket utgang, skaper du struktur og formål for samtalen. På den måten blir det lettere å styre samtalen mot et konkret punkt, og du føler at du har kontroll.

Lag en enkel samtalestruktur

Profesjonelle møtebookere og selgere bruker ofte en samtalestruktur – for å sikre at de formidler budskapet tydelig og effektivt. I praksis trenger du ikke mer enn noen korte punkt på et ark:

1. Hilsen og presentasjon (navn, firma, kontekst)
2. Formål (hvorfor ringer du, og hva ønsker du å oppnå?)
3. Spørsmål for å kartlegge behov (hva er de viktigste utfordringene hos mottakeren?)
4. Verdiforslag eller løsning (hvordan kan du eller din bedrift hjelpe?)
5. Avslutning (avtale om oppfølgingsmøte, eller neste skritt)

Hensikten er ikke å lese mekanisk fra et manus, men å ha en “ryggrad” i samtalen. Dette gjør det enklere å finne tilbake dersom du mister tråden, og reduserer stresset forbundet med at du må komme på alt underveis.

Den første telefonen: Øv med noen du stoler på

Før du kaster deg på dype vann, kan du teste skriptet med noen i din nærmeste krets. Det kan være en kollega, venn eller partner. Forklar situasjonen og be dem spille rollen som “potensiell kunde” eller den typen person du skal kontakte. Gjennomfør samtalen som om den var ekte.

Be om ærlig tilbakemelding: Hvordan var energinivået ditt, tempoet og tydeligheten i stemmen din? Var budskapet klart, eller ble det for vagt? Noter deg hva du bør jobbe mer med, og hva som fungerte bra. Selv om dette ikke teller som en faktisk samtale med en fremmed, er det en viktig generalprøve for telefon nummer to.

Den andre telefonen: Start med et “lett” nummer

Når du skal ta din første reelle telefon, er det lurt å begynne med en kontakt som føles litt tryggere enn en kald henvendelse til en viktig beslutningstaker. Kanskje er det en tidligere kollega, en bekjent fra et nettverk, eller en liten bedrift du allerede har hatt mailkontakt med. Poenget er å få “kjørt igjennom” rutinen, kjenne på nervene, men i en kontekst der du føler deg litt mer komfortabel.

Det er ikke farlig om samtalen ikke går perfekt – målet er å kjenne på at du klarte å ringe, og at du fikk prøve skriptet i en reell situasjon.

Den tredje telefonen: Skalér opp vanskelighetsgraden

Nå som du har to telefoner bak deg – én test og én “ekte” – er det på tide å utfordre deg selv mer. Velg en person eller bedrift du gjerne vil ringe, men der du føler deg litt usikker. Husk at du fortsatt bare er i læringsfasen, så gi deg selv lov til å feile. Om du oppnår det du ønsker, er det fantastisk. Om du mislykkes med å booke et møte eller få en avtale, bruk erfaringen til å finjustere skriptet ditt.

Still deg selv spørsmål som: “Hvilke spørsmål var vanskelige å svare på?”, “Var det en måte å formulere meg annerledes på?.” Hver erfaring bringer deg nærmere en trygg og selvsikker telefonsamtale.

Den fjerde telefonen: Test en ny metode

Når du føler at du har litt grep om strukturen, kan du eksperimentere med stilen din. Kanskje er du en person som liker en litt mer personlig, varm tilnærming. Eller foretrekker du å være mer formell og direkte? Forsøk å variere tempoet eller stille andre typer spørsmål. Dette gjør deg mer allsidig og hjelper deg å finne din egen autentiske stil. Noen ganger funker en morsom eller uventet kommentar, andre ganger er det best å være kortfattet og rett på sak.

Ved å teste ut ulike stiler og merke responsen, vil du lettere finne en form for kommunikasjon som både du og den du ringer trives med.

Den femte telefonen: Oppsummering og refleksjon

Etter fem telefonsamtaler, har du høyst sannsynlig kommet langt i å overvinne den verste telefonskrekken. Bruk litt tid på å oppsummere: Hvor følte du deg usikker? Hva gikk bedre enn forventet? Hva var den beste opplevelsen du hadde? Noter deg stikkord du kan ta med inn i fremtidige samtaler.

Selv om telefonskrekken kanskje ikke er fullstendig borte, har du nå vist at du kan gjennomføre samtalene – og du har til og med begynt å bygge erfaring med hva som virker og ikke virker. Husk at selvtillit ofte kommer med repetisjon. Jo oftere du ringer, desto mindre tid får du til å “grue deg”.

Håndter avslag med et smil

Noe av det som ofte skaper telefonskrekk, er frykten for avslag eller avvisning. De aller fleste som driver med salg eller oppsøkende kontakt, kan skrive under på at man vil møte motstand og avslag – det er en del av gamet. Men husk at et “nei” ikke er personlig. Kanskje har vedkommende en dårlig dag, har ikke behov for produktet akkurat nå, eller har allerede en annen leverandør.

Poenget er at du ikke bør la avvisning definere deg eller det du jobber med. Et tips er å takke høflig for tiden, og spørre om det er greit at du sender mer informasjon på mail dersom situasjonen skulle endre seg. Du etterlater da et godt inntrykk, selv om svaret i øyeblikket var nei.

Et springbrett til nye muligheter

Å klare fem telefoner – og kanskje mange flere etter hvert – vil sette i gang snøballen. Den kan raskt får fart og du vil se mange positive effekter. Telefonskrekk er en reell utfordring for mange, men det trenger ikke å være en permanent sperre. Gjennom bevisstgjøring, enkel struktur og gradvis eksponering er det mulig å bryte fryktens grep. Start med å forstå hvorfor du er redd, definer tydelige mål, og lag deg et enkelt “call script”. Øv først i trygge rammer, og trapp opp vanskeligheten gradvis for hver samtale. Ikke glem å reflektere over det du lærer, og justér stil og innhold etter hva som fungerer.

Etter bare fem telefoner – hvor du hele tiden har jobbet med å forbedre deg – vil du merke at telefonrøret ikke lenger brenner like mye i håndflaten. Da kan du stå rustet til å takle stadig større utfordringer og skape suksesshistorier du kanskje aldri engang hadde turt å drømme om.

Kanskje innser du at den største barrieren lå i ditt eget hode, og at den mest effektive kuren mot telefonskrekk er å ta skrittene fremover, én samtale om gangen. Når du først opplever den mestringsfølelsen, vil du se at det å plukke opp telefonen ikke bare er en arbeidsoppgave, men også en døråpner til mange nye muligheter.